二连浩特市文化体育局 图书馆服务承诺制度

    为改善服务态度、提高服务质量，图书馆向读者做以下承诺：

一、树立“读者第一、服务育人”的思想，全心全意为读者服务。

二、对读者主动热情、态度和蔼、文明用语、耐心解答询问，不得故意刁难或者不理睬读者，更不得与读者发生争吵。

三、对违反规定的读者要耐心说服教育并按有关规定处理，但不得恶意训斥。

四、工作人员仪容整洁、文明得体、规范操作、礼貌待人，并严格执行工作人员守则。

五、坚手岗位、尽职尽责，工作时间不脱岗串岗，不聚众聊天或者高声讲话，保持安静、讲究卫生。

六、每周开馆时间不少于40小时（含节假日）。热忱欢迎广大读者对图书馆的服务工作进行监督，并及时将意见反馈到图书馆，凡发现有违反工作纪律的个别职工，按照有关规定进行严肃处理。